Вы здесь

Проект административного регламента предоставления муниципальной услуги

 

                                                                                               Приложение 1
                                                                                               к постановлению
                                                                                                от «»__2012 г. №
 
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района
 
I.             Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района (далее - муниципальная услуга).
Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Регламент размещается на официальном сайте администрации Вохомского муниципального района: http://www.vohma.ru/, сайте отдела образования администрации Вохомского муниципального района http://vohma-roo.ru/.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации («Российская газета»,1993, № 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 1, ст. 2);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», 2003, № 202, Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 25, ст. 2484; 2004, № 33, ст. 3368; 2005, № 1 (часть I), ст. 9, ст. 12, ст. 17, ст. 25, ст. 37; 2005, № 17, ст. 1480, 2005, № 27, ст. 2708; 2005, № 30 (часть I), ст. 3104, ст. 3108; 2005, № 42, ст. 4216; 2006, № 1, ст. 9, ст. 10, ст. 17; 2006, № 6, ст. 636; 2006, № 8, ст. 852; 2006, № 23, ст. 2380; 2006, № 30, ст. 3296; 2006, № 31 (часть I), ст. 3427, ст. 3452; 2006, № 43, ст. 4412; 2006, № 49 (часть I), ст. 5088; 2006, № 50, ст. 5279; 2007, № 1 (часть I), ст. 21; 2007, № 10, ст. 1151; 2007, № 18, ст. 2117; 2007, № 21, ст. 2455; 2007, № 25, ст. 2977; 2007, № 26, ст. 3074; 2007, № 30, ст. 3801; 2007, № 43, ст. 5084; 2007, № 45, ст. 5430; 2007, № 46, ст. 5553, ст. 5556; 2008, № 24, ст. 2790; 2008, № 30 (часть II), ст. 3616; 2008, № 48, ст. 5517; 2008, № 49, ст. 5744; 2008, № 52 (часть I), ст. 6229, ст. 6236; 2009, № 19, ст. 2280; 2009, № 48, ст. 5711, ст. 5733; 2009, № 52 (часть I), ст. 6441);
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 30, ст. 1797, Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 150; 1997, № 47, ст. 5341; 2000, № 30, ст. 3120; 2000 г, № 33, ст. 3348; 2001, № 1 (Часть I), ст. 2; 2001, № 53 (Часть I), ст. 5030; 2002, № 7, ст. 631; 2002, № 12, ст. 1093; 2002, № 26, ст. 2517; 2002, № 30 ст. 3029; 2002, № 52 (часть I), ст. 5132; 2003, № 2, ст. 163; 2003, № 28 ст. 2892; 2003, № 50, ст. 4855; 2003, № 52 (часть I), ст. 5038; 2004, № 10, ст. 835; 2004, № 27, ст. 2714; 2004, № 30, ст. 3086; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1 (часть I), ст. 25; 2005, № 19, ст. 1752; 2005, № 30 (часть I), ст. 3103; 2005, № 30 (часть I), ст. 3111; 2006, № 1, ст. 10; 2006, № 12, ст. 1235; 2006, № 29, ст. 3122; 2006, № 45, ст. 4627; 2006, № 50, ст. 5285; 2007, № 1 (часть I), ст. 5, ст. 21; 2007, № 2, ст. 360; 2007, № 7, ст. 834; 2007, № 7, ст. 838; 2007, № 17, ст. 1932; 2007, № 27, ст. 3213, ст. 3215; 2007, № 30, ст. 3808; 2007, № 43, ст. 5084; 2007, № 44, ст. 5280; 2007, № 49 ст. 6068, ст. 6069, ст. 6070, ст. 6074; 2008, № 9, ст. 813; 2008, № 17, ст. 1757; 2008, № 30 (часть II), ст. 3616; 2008, № 44, ст. 4986; 2008, № 52 (часть I), ст. 6236, ст. 6241, 2009, № 7, ст. 786, ст. 787; 2009, № 29 ст. 3585; 2009, № 46, ст. 5419; 2009, № 51, ст. 6158; 2009, № 52 (часть I) ст. 6405, ст. 6441; 2009, № 52 (часть I), ст. 6450);
- Федеральным законом от 24.07.1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» («Российская газета», 1998, Собрание законодательства Российской Федерации 2000, № 30, ст. 3121; 2004, № 35, ст. 3607; 2004, № 52 (часть I), ст. 5274; 2007, № 27, ст. 3213; 2007, № 27, ст. 3215; 2008, № 30 (часть II), ст. 3616; 2009, № 18 (часть I), ст. 2151; 2009, № 23, ст. 2773; 2009, № 51, ст. 6163);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» 2006, № 95);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, № 13 ст. 1252; 2002, № 52 (Часть II), ст. 5225; 2005, № 7, ст. 560; 2006, № 2, ст. 217; 2007, № 31, ст. 4082; 2008, № 34, ст. 3926; 2009, № 12, ст. 1427);
- Постановлением Правительства РФ от 3 ноября 1994 года № 1237 «Об утверждении типового Положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении» (Собрание законодательства Российской Федерации 1994 , № 29, ст. 3050; 1996, № 38, ст. 4430; 2007, № 31, ст. 4082; 2008, № 34, ст. 3926);
- Постановлением Правительства РФ от 7 марта 1995 г. № 233 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» (Собрание законодательства Российской Федерации 1995, № 12, ст. 1053; 1997, № 10, ст. 1169; 2003, № 33, ст. 3266; 2005, № 7, ст. 560; 2006, № 50, ст. 5356; 2009, № 12, ст. 1427);
- Постановлением Правительства РФ от 12 сентября 2008 г. № 666 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении» («Российская газета» 2008, № 200).
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом образования администрации Вохомского муниципального района (далее – отдел образования), в том числе в электронной форме.
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица отдела образования, а именно:
- заведующий отделом образования;
- заместитель заведующего отделом образования;
- специалисты отдела образования;
- секретарь отдела образования.
1.4. Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные лица – граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.5.                 Результатом предоставления муниципальной услуги является устный или письменный ответ должностного лица отдела образования, содержащий информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района.
 
 
II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.1.1. Информация о местонахождении и графике работы администрации Вохомского муниципального района и отдела образования администрации Вохомского муниципального района:
1) адрес администрации Вохомского муниципального района: 157760, Костромская область, п.Вохма, ул. Советская, д.39;
телефоны администрации Вохомского муниципального района: 8(49450) 2-13-34 – общий отдел, 8(49450) 2-13-48 – глава администрации
факс администрации Вохомского муниципального района8(49450) 2-13-34
адрес электронной почты администрации Вохомского муниципального района: vohma@kos-obl.kmtn.ru
адрес официального сайта администрации Вохомского муниципального района: http://www.vohma.ru/
график работы администрации Вохомского муниципального района: понедельник-пятница: 08.00-17.00 час., перерыв: 13.00-14.00 час., выходные - суббота, воскресенье;
2) адрес отдела образования администрации Вохомского муниципального района: 157760, Костромская область, п. Вохма, ул. Советская, д.39;
телефоны отдела образования: 8(49450) 2-22-86; 2-22-80; 2-22-89; 2-22-87
факс отдела образования: 8(49450) 2-22-86;
адрес электронной почты отдела образования: info@vohma-roo.ru
график работы отдела образования - понедельник-пятница: 08.00-17.00 час., перерыв: 13.00-14.00 час., выходные - суббота, воскресенье.
2.1.2. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностного лица отдела образования лично или по телефону, а также на сайтах администрации Вохомского муниципального района и отдела образования администрации Вохомского муниципального района.
Должностные лица отдела образования осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы администрации Вохомского муниципального района и отдела образования администрации Вохомского муниципального района;
- о месте нахождения и графике работы муниципальных общеобразовательных учреждений (приложение № 2);
- о месте нахождения и графике работы муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей (приложение № 3);
- о месте нахождения и графике работы муниципальных дошкольных образовательных учреждений (приложение № 4);
- о справочных телефонах отдела образования, главных специалистов отдела образования;
- об адресе официального сайта администрации Вохомского муниципального района в сети Интернет, адресе электронной почты отдела образования;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность;
- вежливость и корректность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.1.3. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.3 регламента;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации Вохомского муниципального района в сети Интернет на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Костромской области, в федеральной государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», на сайте отдела образования администрации Вохомского муниципального района.
2.1.4. Требования к предоставлению муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.1.5.  Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц отдела образования с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо отдела образования, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела образования, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо отдела образования должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо отдела образования, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения в по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица отдела образования, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается заведующим отделом образования, либо уполномоченным должностным лицом отдела образования. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, в особых случаях может быть продлен до 60 суток.
2.1.6. На сайте отдела образования размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг (функций);
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты отдела образования;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».
2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- письменное обращение заинтересованного лица по вопросу предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района;
- в случае необходимости в подтверждение доводов заявителя приложение к письменному обращению документов и материалов либо их копии.
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом регламента, не допускается.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица отдела образования, а также на официальных сайтах администрации Вохомского муниципального района и отдела образования администрации Вохомского муниципального района.
2.3. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги.
Документы на русском языке либо имеют заверенный перевод на русский язык.
В письменном обращении заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:
- либо наименование отдела образования,
- либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица отдела образования,
- либо должность соответствующего лица отдела образования,
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя,
- почтовый адрес, по которому должностным лицом отдела образования должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
- изложение сути обращения,
- личная подпись заявителя,
- дата обращения.
2.4. Порядок обращения при подаче документов.
Документы, являющиеся основанием для предоставления муниципальной услуги, представляются в отдел образования посредством личного обращения заявителя либо направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) или в электронной форме.
Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации документов должностным лицом отдела образования.
Предоставляются оригиналы документов либо их заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо отдела образования самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы отдела образования.
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги:
Письменное обращение, поступившее в отдел образования, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
В исключительных случаях заведующий вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
2.6. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия и почтовый адрес заявителя;
- наличие данного заявителю ранее ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов.
2.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами.
 
III. Административные процедуры
3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 1 к регламенту.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация документов от заявителя;
- рассмотрение письменного обращения заявителя.
3.2. Основанием для начала административного действия по приему и регистрации документов от заявителя является личное обращение, поступление по почте или в электронном виде в отдел образования письменного обращения заявителя по вопросу предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района.
3.2.1. Секретарь отдела образования осуществляет прием и регистрацию письменных обращений:
- принимает и регистрирует документы;
- на втором экземпляре письменного обращения ставит роспись и дату приема документов от заявителя (при личном обращении);
- регистрирует письменное обращение в соответствующем журнале регистрации письменных обращений;
- направляет письменное обращение на рассмотрение заведующему отделом образования.
Время приема документов составляет не более 15 минут.
Время регистрации письменного обращения составляет не более 3 дней с момента его поступления в отдел образования.
3.2.2.Результатом исполнения административного действия является направление обращения заявителя на рассмотрение заведующему отделом образования.
3.3.      Основанием для начала административного действия по рассмотрению письменного обращения заявителя является его прием и регистрация.
3.3.1. Заведующий отделом образования:
- определяет должностное лицо отдела образования, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее - исполнитель);
- дает указания исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка, характера и срока исполнения.
3.3.2. Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
- готовит проект ответа на письменное обращение и не позднее 3 дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства представляет на подпись заведующему отделом образования.
3.3.3. После подписания ответа на письменное обращение заявителя заведующим отделом образования секретарь отдела образования направляет его заявителю. Ответ на обращение, поступившее в отдел образования по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в письменном обращении.
3.3.4. Результатом исполнения административного действия является полученный заявителем письменный ответ должностного лица отдела образования, содержащий информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Вохомского муниципального района соответствующим должностным лицам отдела образования.
 
IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, при предоставлении муниципальной услуги осуществляется заместителем главы администрации Вохомского муниципального района, курирующим вопросы деятельности отдела образования.
Специалисты, заместитель заведующего и секретарь отдела образования несут ответственность:
- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с регламентом;
- за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений регламента.
4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется заведующим отделом образования администрации Вохомского муниципального района и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц отдела образования, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц отдела образования (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
1) в отношении заведующего отделом образования жалоба подается в администрацию Вохомского муниципального района:
- по адресу: 157760, Костромская область, п. Вохма, ул. Советская, д.39;
- по телефону: 8(49450)2-13-34, 8(49450)2-13-41;
- по факсу: 8(49450)2-13-34
- по электронной почте: vohma@kos-obl.kmtn.ru
2) в отношении заместителя заведующего, специалистов и секретаря отдела образования жалоба может быть подана как в администрацию Вохомского муниципального района, так и в отдел образования администрации Вохомского муниципального района:
- по адресу: 157760, Костромская область, п. Вохма, ул. Советская, д.39;
- телефону 8 (49450) 2-22-80
- по телефону/факсу: 8 (49450) 2-22-86;
- по электронной почте: info@vohma-roo.ru
5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование администрации Вохомского муниципального района или отдела образования, в которые направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации Вохомского муниципального района осуществляет глава администрации Вохомского муниципального района и его заместители, в отделе образования – заведующий отделом образования.
Прием заявителей главой администрации Вохомского муниципального района, заместителями главы администрации Вохомского муниципального района или заведующим отделом образования проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиками работы администрации Вохомского муниципального района или отдела образования, указанными в подпункте 2.1.1. регламента, в приемной главы администрации Вохомского муниципального района или секретарем отдела образования администрации Вохомского муниципального района.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации Вохомского муниципального района или на адрес электронной почты отдела образования, указанные в подпункте 2.1.1. регламента.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией Вохомского муниципального района или отделом образования в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации Вохомского муниципального района или отделе образования. В исключительных случаях, когда для проверки и решения, поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации Вохомского муниципального района или заведующим отделом образования сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.